10月1日から、PONKOTU★MANの洗車メニューと価格を見直しました。
価格を変えるのは、いつでも緊張します。お客様の負担が増えることだからです。だから今回も、できるだけ負担を抑えながら、これからも丁寧な作業を続けられる形を考えました。
ところが先日、いつもご利用くださるお客様に、少し強い口調でこう言われました。
「こんなに丁寧に作業して、500円しか上げないの？」
怒られた理由は、価格を上げたことではありませんでした。
「もっと自分の仕事を評価した方がいい」
お客様からいただいたのは、こんな言葉でした。
「もっと自分の仕事を評価した方がいいよ」
「このままで、永続的に仕事を続けていく気がある？」
「これだけ丁寧にやっているなら、もっと値上げしてもいいと思う」
まさか、値上げ幅が小さいことで注意を受けるとは思っていませんでした。
驚いた一方で、長く利用してくださっているお客様が、作業の様子や仕上がりだけでなく、PONKOTU★MANという仕事のこれからまで考えてくださったことが、本当にありがたく感じました。
丁寧な作業には、見えない積み重ねがあります
洗車は、車を濡らして、洗って、拭けば終わりではありません。
車の状態を確認し、汚れの種類を見極め、塗装やコーティングの状態に合わせて道具やケミカルを選びます。細部を仕上げ、拭き残しやムラがないかを確認するところまで、一台ずつ向き合っています。
純水、洗剤、クロス、機材の準備や管理、移動時間、作業後の片付けも含めて、出張洗車というサービスです。
お客様からいただいた言葉で、自分が当たり前だと思っていた時間や手間も、きちんと価値として考える必要があると気づかされました。
仕事を続けることも、お客様への責任
安ければ喜んでいただける。そう考えてしまうことがあります。
けれど、無理な価格のままでは、道具やサービスの質を保つことが難しくなり、仕事そのものを続けられなくなるかもしれません。
必要な時にまた呼んでいただけること。前回と変わらない丁寧さで、一台一台に向き合えること。これも、お客様への大切な責任だと思います。
今回の価格改定は、大きな値上げではありません。それでも、新しいメニュー構成とともに、PONKOTU★MANを長く続けていくための一歩です。
ありがたい「お叱り」を、これからの仕事へ
今回の言葉は、ただ「もっと高くしていい」という話ではありませんでした。
自分の仕事を自分で正しく評価すること。お客様に分かりやすく内容を伝えること。そして、丁寧な仕事を無理なく続けられる価格を考えること。
すぐにまた価格を変えるという意味ではありませんが、これからのサービスを考える上で、大切な助言として受け止めています。
ありがたい「お叱り」をくださったお客様に、心から感謝します。
これからも、価格以上の満足を感じていただける仕事を積み重ねていきます。
新しいコース・料金について
10月1日から、PONKOTU★MANの洗車メニューは ecoWASH・brilliant・brilliant PREMIUM の3コースになりました。
愛車の状態やご希望に合わせてご案内します。定期的なお手入れには、ecoWASHを5回分の料金で6回ご利用いただける PONKOTU★PASS もあります。
PONKOTU★MANは埼玉県春日部市を拠点に、基本30km圏内へ出張します。30kmを超える地域もご相談ください。水道・電源は原則としてお借りしません。
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